US-Kleinunternehmen sind „KI-neugierig“, sind sich aber uneinig, was die Vorteile neuer Technologien angeht, wie eine Studie zeigt
Ein erheblicher Prozentsatz kleiner Unternehmen in den USA gibt an, dass sie auf künstliche Intelligenz setzen, aber neuen Daten zufolge gibt es enorme Unterschiede hinsichtlich der Akzeptanz der Vorteile der Technologie, abhängig von der Größe eines Unternehmens und dem Alter seiner Eigentümer.
American Express hat letzte Woche seinen ersten Small Business Financial Confidence Report veröffentlicht, in dem festgestellt wurde, dass 41 % der Kleinunternehmer angaben, dass sie derzeit KI bei der Unterstützung von Geschäftsentscheidungen priorisieren, und dass die Ergebnisse zeigen, dass kleine Unternehmen „KI-neugierig“ sind.
Fast 39 % der Befragten, die KI nutzen, gaben an, dass ihnen die Tools helfen, Zeit zu sparen, 21 % gaben an, dass sie die Datensicherheit verbessern, und 20 % gaben an, dass KI die Effizienz ihres Kundenservice steigert.
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Unter allen Unternehmen, die KI nutzen, wurden die Tools mit 19 % bzw. 14 % hauptsächlich für den Kundenservice und das Marketing eingesetzt.
Es gibt jedoch große Lücken bei der Wahrnehmung der potenziellen Vorteile von KI durch Kleinunternehmer, wenn man sie nach Altersgruppen und Anzahl der Arbeitnehmer aufschlüsselt.
Nur 16 % der Kleinunternehmer mit weniger als 10 Mitarbeitern gaben an, dass sie die Vorteile von KI erkennen, aber dieser Prozentsatz vervierfachte sich fast auf 75 % bei den Inhabern kleiner Unternehmen mit der höchsten Mitarbeiterzahl (101–500).
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Auch bei der Einführung von KI gab es einen klaren Generationsunterschied.
Etwa 56 % der Kleinunternehmer der Generation Z und der Millennials gaben an, dass sie der KI unabhängig von der Anzahl der Mitarbeiter Priorität einräumen, während ältere Generationen mit 24 % weniger als halb so häufig antworteten, sie würden den Tools Priorität einräumen.
„Kleinunternehmen der Generation Z und der Millennials werden sich von Natur aus für KI interessieren, da sie mit Technologie aufgewachsen sind und ihre Bereitschaft, neue Plattformen einzuführen, für sie selbstverständlich ist“, sagte Amy Porterfield, eine Online-Marketing- und Geschäftsexpertin, der AmyPorterfield.com gehört.
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„Ich hoffe, dass diese Daten Unternehmensinhaber der älteren Generation dazu anspornen, diese neue Technologie jetzt ebenfalls einzuführen, da sie dadurch wettbewerbsfähig und relevant bleiben können“, fügte sie hinzu. „Ich hoffe, dass die Daten noch mehr Interesse und Neugier wecken.“